B2B SaaS Aftersales Specialist
Sentra Vidya Utama, sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Surabaya, sedang mencari B2B SaaS Aftersales Specialist untuk bergabung dengan tim kami. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis dan pemeliharaan layanan kepada klien kami yang menggunakan produk SaaS. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam mengelola layanan aftersales, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja secara mandiri serta berkolaborasi dengan tim kami.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai klien untuk memastikan bahwa layanan mereka berjalan lancar dan memenuhi harapan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Jira, Zendesk, dan Slack, untuk mengelola tiket, berkomunikasi dengan klien, dan bekerja sama dengan tim lainnya. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang untuk berkembang dalam dunia teknologi.
Bergabunglah dengan kami di Sentra Vidya Utama dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada klien kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis dan pemeliharaan layanan kepada klien B2B yang menggunakan produk SaaS.
- Mengelola tiket dukungan dan memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
- Bekerja sama dengan tim produk dan pengembangan untuk meningkatkan layanan dan produk.
- Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Jira, Zendesk, dan Slack untuk mengelola tiket dan berkomunikasi dengan klien.
- Memberikan dokumentasi dan panduan kepada klien untuk memastikan mereka dapat menggunakan produk dengan baik.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja secara mandiri dan berkolaborasi dengan tim untuk memastikan layanan berjalan lancar.
- Mengikuti dan menerapkan standar layanan dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau D4 dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam mengelola layanan aftersales atau dukungan teknis.
- Pengalaman dengan produk SaaS dan layanan cloud adalah nilai tambah.
- Memiliki sertifikasi dalam dukungan teknis atau manajemen layanan adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan bekerja secara mandiri dan berkolaborasi dalam tim.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang