Customer Service Manager

PT CAR SOME CERTIFIED INDONESIA, sebuah perusahaan terkemuka di bidang layanan keuangan, sedang mencari Customer Service Manager berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Dalam peran ini, Anda akan memimpin tim layanan pelanggan kami yang terdiri dari 10-15 anggota, memastikan kualitas layanan terbaik untuk pelanggan kami di sektor perbankan, asuransi, dan layanan keuangan. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola operasi panggilan keluar, mengoptimalkan manajemen data pelanggan, dan memimpin tim untuk mencapai target kualitas dan produktivitas.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan karir, dan kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri ini.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot, mengelola data pelanggan dengan perangkat lunak seperti Microsoft Excel atau Google Sheets, dan memimpin tim untuk mencapai target kualitas layanan yang ketat. Anda akan berinteraksi dengan berbagai tingkat manajemen dan pelanggan, memastikan bahwa setiap interaksi memberikan pengalaman positif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim layanan pelanggan dalam operasi panggilan keluar, memastikan kualitas dan produktivitas yang tinggi.
• Mengelola dan menganalisis data pelanggan menggunakan perangkat lunak seperti Microsoft Excel atau Google Sheets.
• Mengoptimalkan proses layanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Memantau dan melaporkan kinerja tim terhadap target kualitas dan produktivitas.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan integrasi layanan pelanggan yang lancar.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri di sektor perbankan dan asuransi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen tim layanan pelanggan, dengan fokus pada operasi panggilan keluar.
• Pengalaman dalam manajemen data pelanggan dan penggunaan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dalam industri perbankan, asuransi, atau layanan keuangan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan (misalnya, CSM, CPLP).
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan analitis yang baik.
• Pengalaman dalam pengelolaan anggaran dan alokasi sumber daya.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait