E-Commerce Customer Service

PT Red Vector Indonesia, sebuah perusahaan yang berfokus pada solusi e-commerce, sedang mencari seorang Customer Service untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Utara. Dalam peran ini, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memproses pesanan, serta menangani retur dan refund. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan di mana Anda dapat berkembang dan berkontribusi secara signifikan.

Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama di industri e-commerce, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Freshdesk, atau platform e-commerce seperti Shopify atau WooCommerce. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, dan kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara profesional dan efisien.
• Memproses pesanan pelanggan dengan akurat dan cepat, memastikan semua detail pesanan lengkap dan benar.
• Menangani retur dan refund dengan proses yang jelas dan transparan, memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan alat pelayanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau platform e-commerce untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan.
• Membuat laporan harian tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan perusahaan terkait layanan pelanggan dan privasi pelanggan.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim e-commerce untuk memastikan semua pesanan diproses dengan baik dan tepat waktu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama di industri e-commerce.
• Berpengalaman menggunakan alat pelayanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau platform e-commerce seperti Shopify atau WooCommerce.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efektif.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang proses bisnis e-commerce.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau e-commerce adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait